主入口
用户面板工单
账户、订单、订阅导入、退款申请与线路故障都在这里提交。工单与账户绑定,回复和进度留在面板内,换设备登录也能接着看。
打开工单联系
联系与支持渠道
账户、订单、订阅导入与退款问题走用户面板工单;邮箱与 Telegram 作为辅助入口,用于开通前的咨询与状态确认。下面写清每条入口适合什么场景、提交时要附上什么,以及处理顺序。
- 90+ 国家
- 210+ 线路
- 不限 台数
- 14 天无理由退款
三条联系入口
工单与账户绑定,记录留在面板内;邮箱与 Telegram 适合开通前的短问题。三条入口按同一顺序处理,先到先回。
辅助
邮箱
适合开通前的咨询:套餐档位怎么选、支付方式是否可用、退款条款怎么理解。写清问题与想选的档位,回复会直接给结论。
地址在用户面板内公布,以面板内显示的为准。
辅助
Telegram
适合短问题与状态确认:某条线路是否在维护、某个平台当天能不能用。需要查订单或账号的问题会转成工单继续跟进,避免在聊天里丢上下文。
地址同样在用户面板内公布。
邮箱与 Telegram 的当前地址不在公开页面直接列出,以减少垃圾信息与冒充账号;地址在用户面板内公布,以面板内显示的为准。收到自称 VPNYF 的私信时,先回面板核对再操作。
按问题类型选入口
同一个问题走对入口,能少一轮来回。账户与订单相关的问题统一走工单;支付方式支持支付宝 / 微信 / USDT,遇到支付未到账时把订单号与支付时间一并附上。
| 问题类型 | 建议入口 | 提交时附上 |
|---|---|---|
| 登录与密码 | 面板登录页找回入口 | 注册用户名 |
| 订单与支付 | 用户面板工单 | 订单号、支付时间 |
| 订阅导入失败 | 用户面板工单 | 客户端版本、报错截图 |
| 退款申请 | 用户面板工单 | 订单号、申请原因 |
| 线路连接与速度 | 用户面板工单 | 地区、线路名、时段 |
| 开通前套餐咨询 | 邮箱 | 想选的档位 |
提交前的三件事
描述越具体,来回越少。下面三条做到,多数问题一轮就能定位。
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说清现象与时间
哪条线路、哪个客户端、从什么时候开始、是一直如此还是只在某个时段出现。只写一句「连不上」,处理的人得先反问三轮。
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附上报错原文或截图
客户端弹出的提示、错误码、失败时的界面截图,原样贴上来,不要改写或概括。截图里如果带订阅链接,把密钥部分遮掉再发。
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写清已经试过的步骤
换过哪条线路、有没有重装客户端、有没有换设备复现。已经排除的可能不必再让对方重复一遍。
响应时间:工单与邮件都按到达顺序处理,不承诺固定回复时长;遇到线路集中波动时,队列会整体顺延。提交后可在工单页查看进度与回复,不必重复提交同一问题。
联系相关常见问题
关于回复顺序、退款提交与地址公布的几条说明。
工单提交后多久会有回复?
工单按到达顺序处理,不承诺固定回复时长。提交后进度与回复都留在工单页,不需要重复提交;情况有变化时,在同一张工单里补充说明即可。
退款申请在哪里提交?
在用户面板工单里提交,附上订单号与申请原因。订单适用 14 天无理由退款,具体判定与办理流程以退款政策页的条款为准。
邮箱和 Telegram 地址为什么不在页面上?
公开页面直接列出地址,容易招来垃圾信息与冒充账号。当前地址在用户面板内公布,以面板内显示的为准;收到自称 VPNYF 的私信时,先回面板核对再操作。
订阅导入失败,需要提供什么?
客户端名称与版本、操作系统版本、报错原文或截图,以及导入时用的是哪条订阅。三项齐全,多数问题一轮就能定位。
忘记密码怎么办?
用户面板登录页提供找回入口,按页面提示操作。注册只需要用户名与密码,不需要邮箱地址;若找回流程走不通,提交工单并附上注册用户名与最近一次成功登录的时间。