メイン窓口
ユーザーパネルのチケット
アカウント、注文、サブスクリプションのインポート、返金申請、回線の不具合はすべてこちらから送信できます。チケットはアカウントに紐づくため、返信と進捗はパネル内に残り、別の端末でログインしても続きを確認できます。
チケットを開くお問い合わせ
お問い合わせ・サポート窓口
アカウント・注文・サブスクリプションのインポート・返金に関するご質問はユーザーパネルのチケットへ。メールと Telegram は、お申し込み前の相談や状況確認のための補助窓口です。以下では各窓口の使いどころ、送信時に添える情報、対応の順序を説明します。
- 90+ か国
- 210+ 回線
- 無制限の端末数
- 14 日間の理由不問返金
3つの連絡窓口
チケットはアカウントに紐づき、やり取りはパネル内に残ります。メールと Telegram はお申し込み前の短いご質問に向いています。3つの窓口は同じ順序で処理し、到着順に返信します。
補助
メール
お申し込み前の相談に向いています。プランの選び方、利用できる支払い方法、返金条件の読み方など。ご質問と希望のプランを具体的に書いていただければ、返信で結論をお伝えします。
アドレスはユーザーパネル内で公開しています。パネルに表示されているものが正式な窓口です。
補助
Telegram
短いご質問や状況確認に向いています。特定の回線がメンテナンス中か、あるサービスがその日使えるか、といった内容です。注文やアカウントの確認が必要な件はチケットに切り替えて引き継ぐため、チャットで文脈が途切れることはありません。
アドレスはこちらもユーザーパネル内で公開しています。
メールと Telegram の現在のアドレスは、迷惑メッセージやなりすましアカウントを避けるため、公開ページには掲載していません。アドレスはユーザーパネル内で公開しており、パネルの表示が正式なものです。VPNYF を名乗るメッセージを受け取った場合は、まずパネルで確認してから操作してください。
質問別に窓口を選ぶ
同じ質問でも窓口が合っていれば、やり取りは一度で済みます。アカウントと注文に関する件はチケットに統一してください。支払い方法は Alipay / WeChat Pay / USDT に対応しています。支払いが反映されない場合は、注文番号と支払い時刻を添えてください。
| 質問の種類 | 推奨窓口 | 送信時に添えるもの |
|---|---|---|
| ログインとパスワード | パネルログイン画面の再設定窓口 | 登録ユーザー名 |
| 注文と支払い | ユーザーパネルのチケット | 注文番号、支払い時刻 |
| サブスクリプションのインポート失敗 | ユーザーパネルのチケット | クライアントのバージョン、エラー画面のスクリーンショット |
| 返金申請 | ユーザーパネルのチケット | 注文番号、申請理由 |
| 回線の接続と速度 | ユーザーパネルのチケット | 地域、回線名、時間帯 |
| 申し込み前のプラン相談 | メール | 希望のプラン |
送信前の3つのポイント
具体的に書くほどやり取りは短く済みます。以下の3点を押さえれば、多くの問題は一度で特定できます。
-
症状と発生時刻を書く
どの回線か、どのクライアントか、いつからか、常に起きるのか特定の時間帯だけか。 「つながらない」の一言だけでは、担当者が三度聞き返すことになります。
-
エラーの原文かスクリーンショットを添える
クライアントに出たメッセージ、エラーコード、失敗時の画面のスクリーンショットをそのまま貼ってください。書き換えたり要約したりしないでください。スクリーンショットにサブスクリプションのリンクが写っている場合は、キー部分を隠してから送ってください。
-
試した手順を書く
どの回線に切り替えたか、クライアントを再インストールしたか、別の端末で再現したか。すでに切り分け済みの項目を相手に繰り返させないようにしましょう。
対応時間:チケットもメールも到着順に処理し、返信までの時間はお約束していません。回線に一時的な変動が集中している場合は、キュー全体が後ろにずれます。送信後はチケット画面で進捗と返信を確認できるため、同じ内容を重複して送る必要はありません。
お問い合わせ関連のよくある質問
返信順、返金申請の提出方法、アドレスの公開方針についてのいくつかの説明です。
チケットを送信してから返信まではどのくらいかかりますか?
チケットは到着順に処理しており、返信までの時間はお約束していません。送信後の進捗と返信はチケット画面に残るため、重複して送る必要はありません。状況が変わった場合は、同じチケットに追記してください。
返金申請はどこから出しますか?
ユーザーパネルのチケットから、注文番号と申請理由を添えて提出してください。対象の注文は 14 日間の理由不問返金が適用されます。具体的な判定と手続きは返金ポリシーページの条件に従います。
メールと Telegram のアドレスがページに載っていないのはなぜですか?
公開ページにアドレスをそのまま載せると、迷惑メッセージやなりすましアカウントを招きやすくなります。現在のアドレスはユーザーパネル内で公開しており、パネルの表示が正式なものです。VPNYF を名乗るメッセージを受け取ったら、まずパネルで確認してから操作してください。
サブスクリプションのインポートに失敗した場合、何を伝えればよいですか?
クライアント名とバージョン、OS のバージョン、エラーの原文またはスクリーンショット、そしてインポートに使ったサブスクリプションの種類です。この3点がそろえば、多くの問題は一度で特定できます。
パスワードを忘れた場合は?
ユーザーパネルのログイン画面に再設定の窓口があります。画面の案内に従って操作してください。登録に必要なのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。再設定の手順がうまく進まない場合は、登録ユーザー名と最後にログインできた時刻を添えてチケットを送信してください。