환불 정책

환불 기간과 적용 조건

환불 기간은 첫 결제를 기준으로 계산합니다. 첫 결제 후 14일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 주문 결제가 완료된 시점부터 달력일 기준으로 연속 계산되며, 로그인하지 않았거나 클라이언트를 내려받지 않았거나 아직 사용을 시작하지 않았더라도 연장되지 않고, 중간에 기기를 바꿔도 다시 시작되지 않습니다.

이 약속은 사이트 내 사용자 패널에서 결제를 완료한 월 구독 주문과 트래픽 패키지 주문에 적용됩니다. 전액 환불은 주문 실결제 금액을 기준으로 계산하며, 환불이 완료되면 해당 주문의 구독 혜택(잔여 일수와 잔여 트래픽)도 함께 종료됩니다.

계정에 유효한 주문이 여러 건 있을 때 환불은 신청한 주문 한 건에만 적용되며, 나머지 주문은 기존 주기대로 유지됩니다.

환불 불가 상황

다음의 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다.

• 14일 환불 기간을 넘긴 주문
• 이용 약관 위반으로 계정이 제한되거나 해지된 경우. 예를 들어 계정 재판매, 구독 자격 증명 공개 공유, 회선을 이용한 스캔이나 공격 등 남용 행위가 해당합니다.
• 해당 주문의 트래픽 패키지를 모두 사용한 경우
• 같은 계정에서 이전에 사유 없는 환불을 이미 받은 뒤 다시 주문한 경우

위의 경우 외에 구독 사용 중 지속적인 연결 불가 등 이상이 발생하면 먼저 티켓으로 점검을 요청할 수 있습니다. 회선 측 문제로 확인되고 합리적인 시간 내에 복구되지 않을 경우, 사용하지 않은 잔여 부분에 대해 환불을 협의할 수 있습니다.

신청 절차와 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널에서 접수하며 별도의 이메일 왕복이 필요하지 않습니다. 로그인 후 티켓 페이지에서 환불 관련 분류를 선택해 새 티켓을 만들면 됩니다. 계정은 아이디와 비밀번호로 가입하며 이메일 주소가 필요 없고, 환불 신청 시에도 이메일을 추가로 요구하지 않습니다.

한 번에 확인할 수 있도록 티켓에 다음 정보를 적어 주세요.

• 가입 시 사용한 아이디
• 주문 번호와 결제 시각
• 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT)
• 환불 사유(간단히 적으면 되며, 사유 없는 환불에는 증빙이 필요하지 않습니다)

정보가 불충분하면 같은 티켓으로 추가 문의를 드리며, 처리 기간은 정보가 보완된 날부터 다시 계산됩니다. 환불 결과도 티켓으로 회신되니 중복 접수하지 마세요.

환불 소요 시간과 원결제 수단 환불

환불은 원칙적으로 결제했던 경로로 되돌려 보내며, 다른 계정으로 이체하거나 수취 수단을 변경할 수 없습니다. 환불 금액은 주문 실결제 금액이며, 환불이 완료되면 주문 상태도 함께 종료됩니다.

환불 소요 시간은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라집니다. 본 서비스는 티켓 확인 후 환불을 개시하며, 실제 입금 시점은 채널 기준을 따릅니다. 채널 측 지연이 발생하면 티켓 내 환불 증빙으로 계속 확인할 수 있습니다.

결제 수단별 처리 차이

세 가지 결제 수단 모두 원결제 경로로 환불되며, 차이는 주로 수취 주소 확인 방식에 있습니다. USDT 환불은 결제할 때와 동일한 수취 주소를 제공해야 합니다. 온체인 전송은 한 번 브로드캐스트되면 되돌릴 수 없고, 주소를 잘못 입력해 발생한 손실은 회수할 수 없으며, 네트워크 혼잡으로 인한 확인 지연은 블록 확정을 기준으로 합니다. 같은 주문을 여러 번 나눠 결제한 경우 각 결제 실금액별로 원결제 경로로 각각 환불됩니다.

약관 변경과 분쟁 처리

본 정책은 서비스 내용 변경에 따라 업데이트되며, 업데이트 이후에는 본 페이지에 표시된 버전이 적용됩니다. 이미 완료된 주문에는 결제 시점에 유효했던 버전이 적용됩니다.

환불 결과에 이의가 있는 경우 원래 티켓에 주문 번호와 결제 증빙을 첨부해 재검토를 요청할 수 있으며, 재검토 결과도 티켓으로 회신됩니다.

환불 관련 사항은 본 페이지를 기준으로 합니다. 계정 이용 규칙은 이용 약관, 데이터 처리 방식은 개인정보 처리방침, 요금제와 트래픽 패키지 등급은 요금제 가격에서 확인할 수 있습니다.