幫助中心 · 常見問題

幫助中心 四類常見問題

帳戶、連線、線路與計費四類問題依使用順序排列。每條答案都給出具體操作位置與判斷順序:先看分類,再依關鍵字找條目。

  • 90+ 國家
  • 210+ 線路
  • 不限 台數
  • 14 天無理由退款

使用教學

從下載用戶端到匯入訂閱,依步驟走完一遍。

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方案價格

三檔月訂閱與三檔流量包的價格、重置與折算規則。

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線路列表

依地區查看線路與類型,選線前先看這一頁。

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聯絡與工單

帳號、付款與退款的具體訂單問題,走工單最快。

聯絡入口

多數連線問題在換一條線路之後就消失了。排查時依「換線路 → 重連用戶端 → 換網路」的順序走,比反覆重裝用戶端更快。

帳戶與訂閱

5 條

註冊、登入、訂閱連結與多裝置使用。這一類問題幾乎都能在使用者面板裡自助完成。

註冊需要電子郵件地址嗎?

不需要。註冊只設定使用者名稱和密碼,不經過電子郵件驗證,送出後就能登入。因為沒有電子郵件這層找回管道,建議註冊完成後立刻把使用者名稱與密碼存進密碼管理工具。訂閱連結、訂單與流量資訊都在使用者面板裡,登入即可查看。

訂閱連結在哪裡取得?

登入使用者面板,在概覽或下載頁複製帳號對應的訂閱連結,再貼到用戶端裡匯入。連結中帶有帳號憑證,請以密碼的等級保管。範例格式為 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN,實際連結以面板顯示為準。

換裝置或增加裝置要重新購買嗎?

不用。訂閱不限台數,同一帳號可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時使用,新裝置只要安裝用戶端並匯入同一條訂閱連結。裝置變多後唯一要注意的是流量共享,同時跑大流量任務會分攤速度。

訂閱連結可以分享給朋友嗎?

不建議。訂閱連結等同帳號憑證,拿到連結的人可以直接消耗方案流量,也可能讓同一帳號在過多地點同時出現。需要給家人使用時,在自己的裝置上完成設定比較妥當,不要把連結發到公開群組或論壇。

忘記密碼或使用者名稱怎麼辦?

使用者名稱與密碼是唯一的登入憑證,沒有電子郵件找回流程。忘記時請透過聯絡頁提交工單,寫明註冊時使用的使用者名稱、大約的註冊時間與付款紀錄(訂單編號或付款截圖),以便核對。註冊後立即記錄憑證,可以省掉這一步。

連線與故障

6 條

顯示已連線卻打不開網頁、某個 App 不走代理、訂閱匯入失敗——依序排查比反覆重裝更有效。

用戶端顯示已連線,但網頁打不開怎麼辦?

依序排查:先換一條線路,優先選 IEPL 專線或中轉;再結束用戶端重新連線;仍然不行時檢查系統時間是否準確、路由模式是否被切成直連;最後換一個網路(例如行動熱點)測試,分辨是本地網路還是線路問題。多數情況換線路即可恢復。

為什麼某個 App 走不了代理?

常見原因是該 App 使用自己的 DNS 或 UDP 直連,繞過了用戶端的規則。可以把路由模式切到全域,或在規則裡把該 App 的網域加入代理清單。部分 App 會讀取系統定位,即使流量走了代理仍顯示當地內容,需要在系統設定裡關閉它的定位權限。

訂閱匯入失敗怎麼處理?

先確認複製的是完整連結,結尾的 token 參數沒有漏掉;再確認用戶端版本支援該匯入協定;貼上時不要帶多餘空格或換行。仍然失敗時,回到面板重新複製一次訂閱連結,或換一個用戶端再試,大致可以排除連結本身的問題。

公司或校園網路下連不上?

這類網路常對 UDP 與非常用連接埠做限制。可以把用戶端協定切到 TCP,或選擇標示為中轉的線路;也可以先用行動熱點確認帳號本身正常,再回到受限網路裡逐條線路嘗試。如果所有線路都不通,大致可以判斷是該網路出口的限制。

iOS 與 macOS 上為什麼要額外授權?

兩個系統都會在首次安裝時要求確認網路擴充功能或代理設定權限,拒絕後用戶端看起來在執行,實際沒有接管流量。依系統提示進入設定允許對應權限,然後重新啟動用戶端。系統升級後權限可能被重設,重新允許一次即可。

連上之後開台灣本地網站變慢?

用戶端的規則模式會把台灣本地網站直連、海外網站走代理。如果所有流量都被代理,開台灣本地網站會繞一圈,表現就是變慢。把路由模式從全域切回規則,並確認規則集已更新;確實需要全域代理時,用完再切回來。

速度與線路

6 條

晚間尖峰波動、線路類型選擇與多裝置分攤。跨境鏈路的表現取決於路徑,不是單純的頻寬數字。

晚間尖峰變慢怎麼辦?

晚間尖峰時段跨境鏈路壅塞是普遍現象。可以優先選 IEPL 專線,其次中轉,直連線路在尖峰時波動最大;同時避開熱門地區,換到同一地區的另一條線路。如果只有單一網站慢,先確認不是對方服務本身的限速或維護。

IEPL 專線、中轉、直連怎麼選?

直連是用戶端直接連海外節點,路徑最短,受跨境鏈路影響也最大;中轉先接入本地入口再出海,尖峰時段較穩;IEPL 專線走獨立鏈路,延遲與抖動最小,適合會議、直播與大檔案傳輸。日常瀏覽用直連即可,重要任務切到專線。

多台裝置同時用會互相搶速度嗎?

會分攤。不限台數指的是可以同時在線的裝置數量,不是每台裝置各有一條獨享頻寬。多台裝置同時看影片或下載時,單台速度會下降。需要保證某台裝置的體驗,讓它走專線線路,其餘裝置用中轉或直連。

長時間看 4K 該選哪一檔方案?

套餐依流量計費,影片是消耗最大的一類。以網頁、辦公與偶爾看影片為主,¥9.9/月含 60GB 夠用;經常看高畫質影片建議 ¥18/月含 250GB;多裝置、長時間看 4K 選 ¥28/月含 500GB。臨時不夠可以加購流量包,用完為止、永久不過期。

延遲忽高忽低怎麼排查?

先用有線網路或靠近路由器的位置重測,排除本地 Wi-Fi 干擾;再換同一地區的另一條線路比較。如果只有某條線路抖動,是線路端的問題;如果所有線路都抖,多半是本地網路或電信業者出口壅塞。跨境鏈路在整點與晚間波動更明顯。

為什麼不同國家的線路速度差別大?

速度取決於物理距離、出口頻寬與中間經過的鏈路數量。亞洲地區距離近、路徑短,通常比歐洲與美洲更快;同一國家內不同城市的表現也會不同。選離目標網站伺服器更近的地區,比一味挑遠距離的冷門地區更有效。

計費與退款

6 條

流量重置、方案升級、付款與退款。金額、天數與折算方式以本頁和方案頁的說明為準。

方案流量什麼時候重置?

依開通日每月重置,不是日曆月 1 號。例如 8 號開通,下個月 8 號重置。中途升級方案時,剩餘流量與差額依剩餘天數折算,不需要等到下一個重置日。

流量用完了怎麼辦?

兩種方式:升級到更高一檔月訂閱,差額依剩餘天數折算;或購買流量包,¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完為止、永久有效。流量包與方案流量合併計算,適合臨時有大流量需求的月份。

中途升級方案怎麼計費?

依差額折算成剩餘天數。例如從 ¥9.9/月含 60GB 升級到 ¥18/月含 250GB,只需補兩檔之間的差額,並依本計費週期剩餘的天數折算,升級後立即生效,不用重新買一個月。

支援哪些付款方式?

支付寶、微信與 USDT。下單後在結帳頁選擇對應方式完成付款,訂單狀態會在面板裡更新。付款過程遇到問題,帶上訂單編號透過工單聯絡,處理起來最快。

怎麼申請退款?

支援 14 天無理由退款。在面板提交工單,寫明訂單編號與退款原因,核對後依原付款管道退回。退款前建議先確認問題能否透過換線路或換用戶端解決,避免退掉之後又要重新下單。

流量包會到期嗎?

不會。流量包用完為止、永久有效,不隨月訂閱的重置日歸零。購買後可以在面板查看剩餘額度,適合出差、搬家或臨時需要大流量的情境。

沒找到答案

帳號、付款與退款的具體訂單問題,走工單可以帶上訂單編號與付款截圖;安裝與設定問題,先看使用教學頁的分平台步驟,再看新手到進階裡的完整流程。

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