고객센터 네 가지 자주 묻는 질문

필요하지 않습니다. 가입 시 아이디와 비밀번호만 설정하고 이메일 인증을 거치지 않으므로 제출 후 바로 로그인할 수 있습니다. 이메일로 찾는 절차가 없으니 가입 직후 아이디와 비밀번호를 비밀번호 관리자에 저장해 두시길 권합니다. 구독 링크, 주문, 트래픽 정보는 모두 사용자 패널에서 로그인 후 확인할 수 있습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 개요 또는 다운로드 페이지에서 계정에 해당하는 구독 링크를 복사해 클라이언트에 붙여넣으면 됩니다. 링크에는 계정 자격 증명이 포함되어 있으니 비밀번호와 같은 수준으로 관리하세요. 예시 형식은 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN이며, 실제 링크는 패널에 표시된 값을 기준으로 합니다.

아니요. 구독은 기기 수 제한이 없어 하나의 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있고, 새 기기에는 클라이언트를 설치해 같은 구독 링크를 가져오기만 하면 됩니다. 기기가 늘어날 때 주의할 점은 트래픽 공유입니다. 대용량 작업을 동시에 실행하면 속도가 나뉩니다.

권장하지 않습니다. 구독 링크는 계정 자격 증명과 같아서 링크를 받은 사람이 곧바로 요금제 트래픽을 사용할 수 있고, 같은 계정이 여러 지역에서 동시에 접속한 것으로 보일 수도 있습니다. 가족과 함께 쓰려면 본인 기기에서 설정을 마치는 편이 안전하며, 링크를 공개 채팅방이나 게시판에 올리지 마세요.

아이디와 비밀번호가 유일한 로그인 수단이며 이메일로 찾는 절차는 없습니다. 잊어버렸다면 문의 페이지에서 티켓을 제출하고 가입 시 사용한 아이디, 대략적인 가입 시점, 결제 기록(주문 번호 또는 결제 화면 캡처)을 적어 주세요. 확인에 도움이 됩니다. 가입 직후 자격 증명을 기록해 두면 이 과정을 생략할 수 있습니다.

순서대로 확인하세요. 먼저 다른 회선으로 바꾸고 IEPL 전용 회선이나 중계 회선을 우선해 보세요. 그다음 클라이언트를 종료했다가 다시 연결합니다. 그래도 안 되면 시스템 시간이 정확한지, 라우팅 모드가 직결로 바뀌지 않았는지 확인하세요. 마지막으로 다른 네트워크(예: 모바일 핫스팟)에서 테스트해 로컬 네트워크 문제인지 회선 문제인지 구분합니다. 대부분은 회선을 바꾸면 해결됩니다.

흔한 원인은 해당 앱이 자체 DNS나 UDP 직결을 사용해 클라이언트 규칙을 적용받지 않기 때문입니다. 라우팅 모드를 전역으로 바꾸거나 규칙에서 해당 앱의 도메인을 프록시 목록에 추가하세요. 일부 앱은 시스템 위치 정보를 읽어 트래픽이 프록시를 거쳐도 현지 콘텐츠를 표시합니다. 이 경우 시스템 설정에서 해당 앱의 위치 권한을 꺼야 합니다.

먼저 복사한 링크가 완전한지, 끝의 token 파라미터가 빠지지 않았는지 확인하세요. 다음으로 클라이언트 버전이 해당 가져오기 방식을 지원하는지 확인하고, 붙여넣을 때 불필요한 공백이나 줄바꿈이 들어가지 않도록 하세요. 그래도 실패하면 패널에서 구독 링크를 다시 복사하거나 다른 클라이언트로 시도해 보세요. 대부분 링크 자체의 문제는 아닙니다.

이런 네트워크는 UDP와 비표준 포트를 제한하는 경우가 많습니다. 클라이언트 프로토콜을 TCP로 바꾸거나 중계로 표시된 회선을 선택하세요. 모바일 핫스팟에서 계정 자체가 정상인지 먼저 확인한 뒤, 제한된 네트워크로 돌아와 회선을 하나씩 시도해 보는 방법도 있습니다. 모든 회선이 안 된다면 해당 네트워크의 아웃바운드 제한으로 보면 됩니다.

두 운영체제 모두 첫 설치 시 네트워크 확장 또는 프록시 구성 권한을 확인합니다. 이를 거부하면 클라이언트는 실행 중으로 보이지만 실제로는 트래픽을 가져오지 않습니다. 시스템 안내에 따라 설정에서 해당 권한을 허용한 뒤 클라이언트를 다시 시작하세요. 시스템 업데이트 후 권한이 초기화될 수 있으므로 한 번 더 허용하면 됩니다.

클라이언트의 규칙 모드는 중국 본토 사이트는 직결, 해외 사이트는 프록시로 보냅니다. 모든 트래픽이 프록시를 거치면 중국 본토 사이트 접속이 한 바퀴 돌아 느려집니다. 라우팅 모드를 전역에서 규칙으로 되돌리고 규칙 세트가 최신인지 확인하세요. 전역 프록시가 꼭 필요하다면 사용 후 다시 규칙으로 바꾸면 됩니다.

저녁 피크 시간대의 국제 구간 혼잡은 흔한 현상입니다. IEPL 전용 회선을 우선 선택하고 그다음이 중계이며, 직결 회선은 피크에 변동이 가장 큽니다. 인기 지역을 피해 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 보세요. 특정 사이트만 느리다면 상대 서비스의 속도 제한이나 점검 여부를 먼저 확인하세요.

직결은 클라이언트가 해외 서버에 바로 연결되는 방식으로 경로가 가장 짧지만 국제 구간의 영향을 가장 크게 받습니다. 중계는 중국 본토 진입점을 거쳐 나가므로 피크 시간대에 더 안정적입니다. IEPL 전용 회선은 독립 경로를 사용해 지연과 흔들림이 가장 적어 화상 회의, 라이브 방송, 대용량 파일 전송에 적합합니다. 일상적인 브라우징은 직결로 충분하고, 중요한 작업에는 전용 회선으로 바꾸세요.

나눠 갖습니다. 기기 수 제한 없음은 동시에 접속할 수 있는 기기 수를 뜻하며, 기기마다 전용 대역폭이 따로 주어지는 것은 아닙니다. 여러 기기에서 동시에 영상을 보거나 다운로드하면 기기당 속도는 떨어집니다. 특정 기기의 품질을 보장해야 한다면 그 기기는 전용 회선을, 나머지는 중계나 직결을 사용하세요.

요금제는 트래픽 기준으로 과금되며 영상이 소모가 가장 큰 항목입니다. 웹 서핑과 업무, 가끔 영상 시청이 중심이라면 월 ¥9.9에 60GB로 충분합니다. 고화질 영상을 자주 본다면 월 ¥18에 250GB를 권합니다. 여러 기기에서 4K를 오래 본다면 월 ¥28에 500GB를 선택하세요. 일시적으로 부족하면 트래픽 패키지를 추가할 수 있으며, 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다.

유선 네트워크나 공유기에 가까운 위치에서 다시 측정해 로컬 Wi-Fi 간섭을 배제하세요. 그다음 같은 지역의 다른 회선과 비교합니다. 특정 회선만 흔들린다면 회선 측 문제이고, 모든 회선이 흔들린다면 대개 로컬 네트워크나 통신사 아웃바운드 혼잡입니다. 국제 구간은 정각과 저녁 시간대에 변동이 더 두드러집니다.

속도는 물리적 거리, 아웃바운드 대역폭, 중간에 거치는 경로 수에 따라 달라집니다. 아시아 지역은 거리가 가깝고 경로가 짧아 보통 유럽이나 미주보다 빠릅니다. 같은 국가 안에서도 도시별로 차이가 납니다. 무작정 먼 비인기 지역을 고르기보다 목표 사이트 서버와 가까운 지역을 선택하는 편이 효과적입니다.

매월 1일이 아니라 개통일 기준으로 초기화됩니다. 예를 들어 8일에 개통했다면 다음 달 8일에 초기화됩니다. 중간에 요금제를 업그레이드하면 남은 트래픽과 차액이 남은 일수 기준으로 정산되며, 다음 초기화일까지 기다릴 필요가 없습니다.

두 가지 방법이 있습니다. 더 높은 단계의 월 구독으로 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 정산됩니다. 또는 트래픽 패키지를 구매할 수 있습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 트래픽 패키지는 요금제 트래픽과 합산되어, 일시적으로 대용량이 필요한 달에 적합합니다.

차액을 남은 일수로 환산합니다. 예를 들어 월 ¥9.9에 60GB 요금제에서 월 ¥18에 250GB 요금제로 올리면 두 단계의 차액만 내고, 현재 결제 주기의 남은 일수로 계산됩니다. 업그레이드는 즉시 적용되며 한 달을 다시 구매할 필요가 없습니다.

Alipay, WeChat Pay, USDT를 지원합니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택해 결제를 마치면 주문 상태가 패널에 반영됩니다. 결제 중 문제가 생기면 주문 번호와 함께 티켓으로 문의하는 것이 가장 빠릅니다.

14일 무조건 환불을 지원합니다. 패널에서 티켓을 제출하고 주문 번호와 환불 사유를 적어 주세요. 확인 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 전에 회선 변경이나 클라이언트 교체로 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보시길 권합니다. 환불 후 다시 주문해야 하는 상황을 피할 수 있습니다.

아니요. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않고, 월 구독 초기화일에 함께 사라지지 않습니다. 구매 후 패널에서 남은 용량을 확인할 수 있으며, 출장이나 이사, 일시적으로 대용량이 필요한 상황에 적합합니다.